Интернет-магазин

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) в сайт, торгующий товарами в интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Содержание

1 Принципы работы сайта
2 Структура сайта
3 Закон
4 Программное обеспечение для создания Интернет-магазина
5 См. также
6 Примечания
7 Ссылки

[править] Принципы работы сайта

[править] Оформление заказа

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах^[1]. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики^[2]. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.

Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.

[править] Оплата заказа

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:

банковская карта в безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
банковский перевод в оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
наличный расчет в товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
электронные деньги в безналичный вид расчёта;
терминалы моментальной оплаты в оплата производится в уличных платёжных терминалах;
SMS-платежи в это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;^[3]
наложенный платеж в товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;
электронные кассы в вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета в иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.
«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьёзными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

[править] Доставка заказа

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте в посылкой или бандеролью. Также набирает обороты такой вид доставки, как самовывоз от продавца.

Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами в электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако, в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае физической доставки.

Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

[править] Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.

Система управления контентом сайта интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой.

Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина в бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.

[править] Закон

Множество магазинов сегодня помимо торговых точек имеют свои онлайн-представительства. Основной закон, регулирующий отношения между покупателем и продавцом в ФЗ «О защите прав потребителей» от 25.10.2007 г.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отдельным постановлением введены «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые более подробно регламентируют требования к продавцам, ведущим продажи через интернет или по каталогам, и которые призваны обеспечить безопасность приобретения товара через интернет-магазин. В частности правилами регламентируется полнота информации, предоставляемой о предлагаемом товаре и о самом продавце, а также обеспечиваются дополнительные права покупателя по возврату товара.

Немаловажным является и регулирование законной деятельности интернет магазина. Как и у любого другого коммерческого предприятия, деятельность интернет магазина должна быть зарегистрирована в налоговой службе. Формами собственности подобного предприятия могут выступать как общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа, индивидуальные предприниматели.

[править] Программное обеспечение для создания Интернет-магазина

1С-Битрикс
Amiro.CMS
eCommerce и Ubercart для Drupal
InSales
Interchange
Magento
OpenCart
Prestashop
osCommerce
VirtueMart для Joomla
Shop-Script WebAsyst
UMI.CMS
PHPShopCMS
Модуль Shopkeeper для MODx

Для интеграции описаний товаров в базу данных интернет-магазина используются бесплатные ресурсы в Google Base^[4] и Open ICEcat^[5]. Среди коммерческих каталогов популярны Etilize и Cnet.

[править] См. также

[править] Примечания

в‘ Опрос: Товары@Mail.Ru
в‘ * Авинаш Кошик Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов = Web Analytics: An Hour a Day. в М.: «Диалектика», 2008. в С. 464. в ISBN 978-5-8459-1480-4
в‘ Описание мобильного платежа с помощью sms, Ozon.ru, один из крупных интернет-магазинов. Платеж проводится через совершенно отдельную систему платежей Assist.
в‘ Стартова сторінка base.google.com
в‘ Стартова Open ICEcat

[править] Ссылки

Путаница в ценниках интернет-магазина может обойтись Dell в $8 млн (рус.). CNews (21 сентября 2007 года). Архивировано из первоисточника 25 августа 2011. Проверено 23 июля 2009.

Евгений Лозовой CMS для интернет-магазинов: бум или не бум? (рус.). Вебпланета.ру (20 июля 2009 года). Архивировано из первоисточника 25 августа 2011. Проверено 20 августа 2009.

[0] в‘ Опрос: Товары@Mail.Ru

[1] в‘ * Авинаш Кошик Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов = Web Analytics: An Hour a Day. в М.: «Диалектика», 2008. в С. 464. в ISBN 978-5-8459-1480-4

[2] в‘ Описание мобильного платежа с помощью sms, Ozon.ru, один из крупных интернет-магазинов. Платеж проводится через совершенно отдельную систему платежей Assist.

[3] в‘ Стартова сторінка base.google.com

[4] в‘ Стартова Open ICEcat

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

Веб и веб-сайты
Глобально	Всемирная паутина (Веб 1.0 Веб 2.0 Web 3.0) Семантическая паутина Рунет
Локально	Сайт Портал Страница Служба Кольцо
Виды сайтов и сервисов	Виртуальный атлас Баннерная сеть Блог (платформа) Видеохостинг Энцикло (хостинг список движков список сайтов) Сайт-визитка Вопрос-ответ Закладки Службы знакомств Каталог ресурсов Интернет-магазин Микроблог Тамблелог Новостной сайт Поисковая система (список) Порносайт Социальная сеть BitTorrent-трекер Файлообменник Форум (Сервис Имиджборд) Фотохостинг Чат
Создание и обслуживание	Разработка Мастер Дизайн Вёрстка Программирование Юзабилити Модератор Системный администратор Поисковая оптимизация (SEO) Продвижение сайта Опыт взаимодействия Регистрация пользователя
Типы макетов, страниц, сайтов	Статический Динамический Фиксированный Резиновый Динамично эластичный
Техническое	Веб-сервер (сравнение) Браузер (список сравнение) CMF (список) CMS (список) HTTP (ответы заголовки) SPDY CGI HTML XHTML CSS JavaScript DHTML DOM XML AJAX JSON Flash RSS Atom Микроформат favicon.ico robots.txt Sitemaps Карта сайта .htaccess
Маркетинг	Интернет-маркетинг Интернет-реклама Баннер Контекстная реклама
Социум и культура	Блогосфера Интернет-сообщество (районное) Сетевая литература

Интернет
Вещание	Телевидение Радио Подкастинг СМИ Интернет-журналистика Гражданская журналистика Блог
Общение	Телефония Телеконференция Мгновенные сообщения Почта Группа новостей Веб-форум Чат Троллинг
Информация	Реклама Рассылка Спам Каталог ресурсов Жёлтые страницы Поисковая система RSS-агрегатор Файлообмен
Бизнес	Магазин Оплата Аукцион Банкинг Казино Трейдинг Маркетинг
Культура	Сообщество Социальная сеть Блогосфера Информационное общество Киберпространство Криптоанархизм Анонимус Хакер Веб-бригады Киберпанк Сетевая литература Веб-комикс Веб-сериал Интернет-мем Зависимость
Прочее	Доступ Протоколы Глобальная сеть Точка обмена трафиком Интернет2 Доменное имя Онлайн Сетевой нейтралитет Цензура Хостинг Портал Всемирная паутина (Браузер Энцикло-проекты Семантическая паутина Веб-служба Веб 2.0) Рунет Интернет-время Ботнет Дотком

Интернет-магазин

Содержание

[править] Принципы работы сайта

[править] Оформление заказа

[править] Оплата заказа

[править] Доставка заказа

[править] Структура сайта

[править] Закон

[править] Программное обеспечение для создания Интернет-магазина

[править] См. также

[править] Примечания

[править] Ссылки

Личные инструменты

Пространства имён

Варианты

Просмотры

Действия

Поиск

Навигация

Участие

Печать/экспорт

Инструменты

На других языках