Маркетинг из уст в уста
| Маркетинг |
|---|
| Основные понятия |
|
Продукт Цена |
| Рекламный контент |
|
Реклама Рекламная кампания |
| Рекламные носители |
|
Печать Публикации |
Ма́ркетинг из уст в уста́ или Сарафа́нное ра́дио в бесплатная форма устной или письменной рекламы[1], с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды[2].
Содержание |
[править] История
Джордж Сильвермен был выпускником Гарварда и был известен как блестящий математик и статистик. Он также был пионером в использовании сарафанного радио, когда организовал телеконференции для того, чтобы привлечь врачей к обсуждению новой фармацевтической продукции. В начале 1970-х, когда Сильвермен был ведущим в диалоге между фокус-группой и врачами, он обнаружил интересный феномен: «Один или два врача, которые делились личными положительными отзывами о лекарстве, могли убедить целую группу скептиков. Они могли переубедить даже группу разочарованных потребителей, которые имели личный негативный опыт лечения»[3].
[править] Применение
Успешная маркетинговая кампания по применению сарафанного радио всегда направлена одновременно и на пользователей, и на потенциальных покупателей[4]. Однако пользователи могут быть не всегда вашим приоритетным выбором. На самом деле множество стартапов имеют очень малое количество пользователей, однако успешно используют такой маркетинговый инструмент.
[править] Агенты WOM-маркетинга
Агенты WOM-маркетинга (англ. Word-of-mouth marketing) первыми узнают о новинках, бесплатно получают новую продукцию от лучших брендов, имеют возможность влиять на продукт, напрямую высказывая своё мнение производителю, а также могут участвовать во всех акциях, проводимых крупными компаниями совместно с WOM-агентством. «В жизни люди и так дают рекомендации, почему бы им не заниматься этим целенаправленно?» в это главный девиз WOM-маркетинга. Чтобы превратить слухи в реальный инструмент WOM-маркетинга, нужно создать большое сообщество заинтересованных потребителей и стимулировать их распространять информацию. Отбор «агентов», распространяющих информацию, в важная часть WOM, позволяющая адресовать информацию о продукте представителям целевой аудитории.
[править] Сарафанный маркетинг и социальные сети
С появлением многочисленных социальных сетей, таких как Facebook, Odnoklassniki и Vkontakte, специалисты в области «сарафанного маркетинга» стали активно использовать их в качестве платформы для исследований и развития WOM. Это дало новый толчок развитию WOM и сделало его ещё одним инструментом для маркетологов.
[править] Эффективность
Эффективность WOM основана на нескольких принципах:
- высокая вероятность возникновения коммуникации на ту или иную тему между участниками;
- доверие между собеседниками, обусловленное тем, что дружеские рекомендации не носят рекламный характер;
- адресат сообщения доверительно настроен к рекомендациям своего собеседника, поскольку они не являются рекламой;
- позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте будет удовлетворён качеством продукта.
Преимущество WOM-маркетинга также состоит в том, что при планировании компании есть возможность моделировать её эффективность. Так, перед началом WOM-акции можно прогнозировать охват (англ. reach) и влияние на продажи (англ. impact) целевой аудитории (англ. insight).
[править] Интересные факты
- В Австралии синонимом сарафанного радио является лесной телеграф (англ. Bush Telegraph)
- В Канаде синонимом сарафанного радио является мокасинное радио/телеграф (англ. moccasin radio/telegraph).
[править] См. также
[править] Примечания
- в‘ Difinition in www.businessdictionary.com (англ.)
- в‘ Word-of-Mouth Advertising Журнал: The Entrepreneur (англ.)
- в‘ The history of word of mouth marketing www.thefreelibrary.com (англ.)
- в‘ «Tell A Friend в Word of Mouth Marketing: How Small Businesses Can Achieve», p.13, By Arnon Vered (англ.)
