Услуга

Услуга в результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна.^[1]

Согласно статье 2 Федерального закона РФ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»:
Услуга в предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений.^[2]
Исходя из вышесказанного, например, услугами не является деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией и прочими документами.

[править] Другие значения

Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как:

Услуга в действия, направленные непосредственно на потребителя.
Услуга в совершенное одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность.
Услуга в блага, предоставляемые в форме деятельности.
Услуга (в экономической теории) в вид товара, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.
Услуга в кратковременное пользование материальным благом без права безвременного владения им.

[править] Виды услуг

Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее^[1]:

деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля);
деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний);
создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

Услуги могут быть: частные или коммерческие, добровольные или вынужденные, взаимные и анонимные, государственные и т. д.

Обобщающей категорией, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг и составляет часть экономики, является сфера услуг.
В Российской Федерации оказание услуг регламентируется Гражданским кодексом, федеральным законом «О защите прав потребителей» и др.

Услуги, оказываемые населению, по назначению подразделяются на материальные и социально-культурные:^[3]

Материальная услуга в услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т. д.
Социально-культурная услуга (нематериальная услуга) в услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т. д.

[править] Примеры услуг

Юридические услуги. Услуги юриста и адвоката во многих случаях являются жизненно важными, поэтому выбирать исполнителей для их предоставления следует с особой серьёзностью и ответственностью. Основные направления услуги юриста и адвоката:
- Комплексное юридическое обслуживание организаций различных форм собственности;
- Арбитраж в представление интересов организаций в арбитражных судах;
- Представление интересов компаний в судах различной инстанции;
- Профессиональное юридическое сопровождение сделок и договоров организаций;
- Услуги юридическим лицам, связанные с банкротством предприятий;
- Услуги профессиональных юристов по возврату и взысканию долгов;
- Представление интересов организаций при возникновении налоговых споров;
- Процессы, связанные с оформлением наследства;
- Услуги профессионального юриста при возникновении дорожно-транспортных происшествий (Юридическая помощь в ДТП);
- Услуги юриста и адвоката при возникновении жилищных споров;
- Услуги семейного адвоката;
- Предоставление услуг юриста и адвоката по уголовным делам;
- Обеспечение защиты прав потребителей.
Бухгалтерские услуги необходимы как вновь открывшимся фирмам, так и уже действующим структурам, которым требуется наладить бухгалтерскую службу или проконтролировать работу штатного бухгалтера. Бухгалтерские услуги актуальны и в случае расширения бизнеса, так как в компании появляются новые работники, пересматриваются зарплаты и возникают сопутствующие расходы. Профессиональные бухгалтерские услуги являются фундаментом успешной коммерческой деятельности, обеспечивающим процветание бизнеса благодаря четкому контролю всех финансовых средств компании.
Услуги по оказанию психологической помощи.
Образовательные услуги.
IT-услуги (Ай-Ти услуги, ИТ-услуги) в услуги, связанные с оказанием помощи в освоении компьютерной грамотности пользователей, обучению их новым программным продуктам. Так же в перечень услуг входят и услуги по установке, обновлению и сопровождению программных продуктов и компьютерной техники.
и другие.

[править] См. также

[править] Примечания

Это заготовка статьи по экономике. Вы можете помочь проекту, исправив и дополнив её.

[.D0.98.D0.A1.D0.9E_9000-0] в‘ ¹ ² ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

[1] в‘ Федеральный закон от 13.10.1995 N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»

[2] в‘ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения

[1]

[2]

[3]

Услуга

Содержание

[править] Другие значения

[править] Виды услуг

[править] Примеры услуг

[править] См. также

[править] Примечания

Личные инструменты

Пространства имён

Варианты

Просмотры

Действия

Поиск

Навигация

Участие

Печать/экспорт

Инструменты

На других языках